Die Esslinger Stadtmarketing & Tourismus GmbH hat Grund zum Feiern: Das fünfköpfige Team der Stadtinformation am Marktplatz hat den deutschlandweit anerkannten Qualitätscheck des DTV (Deutscher Tourismusverband) im Rahmen einer unabhängigen Prüfung mit Bravour bestanden und liegt damit im Ergebnis über dem Landesdurchschnitt.
„Bei der umfangreichen Qualitätskontrolle durch den Branchenverband seien insgesamt 80 Kriterien unangekündigt und anonym geprüft worden“, berichtet der EST-Geschäftsführer Michael Metzler erfreut über das positive Ergebnis. „Längst nicht jede Touristinfo besteht den aufwändigen und anspruchsvollen Qualitätscheck“. Nur wenn Infrastruktur, Ausstattung, Angebot und Service hohen Standards entsprechen, wird das Qualitätssiegel verliehen.
Diese Qualitätskontrolle sieht Metzler jedoch auch als Anstoß zur Selbstreflektion und als Motivation zur nachhaltigen Qualitäts- und Prozessoptimierung.
Besonders bei den Kriterien Erscheinungsbild, Leistungsangebot und Digitalisierung konnte die Esslinger Stadtinformation den Prüfer überzeugen. Die Räumlichkeiten wurden als hell und freundlich bewertet. Durch eine moderne Möblierung und ansprechende Gestaltung entsteht für den Gast eine einladende Wohlfühlatmosphäre. Das kostenfreie Nutzen von WLAN ist ein zusätzliches Angebot, das sehr gerne genutzt wird.
Als vorbildlich wurde vom DTV erachtet, dass sich Esslingen sowohl durch umfangreiches Informationsmaterial wie auch in einer breiten Palette von Souvenirprodukten darstellt. Das besondere Angebot beinhaltet lokale Produkte wie Sekt und Wein, die in Betrieben vor Ort produziert werden und damit für Esslingen als Marke stehen. Herausragend ist die Vielfalt der angebotenen Themenführungen, über die der Gast die Stadt Esslingen erleben kann.
Darüber hinaus wurde vom DTV als vorbildlich erachtet, dass es auch Präsentationsflächen und damit ein Schaufenster für touristisches Infomaterial zu Besonderheiten außerhalb der Stadt Esslingens gibt. Das sei die allerbeste Werbung für Stadt und Region.
Punkten konnte die touristische Anlaufstelle laut Metzler auch durch die deutlich abgegrenzten Bereiche, in denen Gäste ohne Lärmbeeinträchtigungen entsprechend beraten werden können.
Weiterhin positiv bewertet wurden die versierten, fest angestellten Mitarbeiter, die regelmäßig an Fortbildungen teil nehmen. Markus Müller, seit Ende 2023 neuer Leiter der Stadtinfo, absolvierte gerade erst erfolgreich eine Weiterbildung im Bereich Servicequalität. „Sie wird in Zeiten, in denen Besucher ihre Zufriedenheit mit dem Service vor Ort zunehmend und schnell im Internet kundtun, immer bedeutender“, so Markus Müller.
Der DTV stellte in seiner Prüfung desweiteren fest, dass der Besucher von kompetenten und gut ausgebildeten Mitarbeitern begrüßt wird, die in mehreren Sprachen Auskunft geben können und die Gäste unter Zuhilfenahme vorliegenden Prospektmaterials umfassend und bedürfnisorientiert berät. Alle touristischen Informationen wie Stadtpläne, Flyer liegen in den relevanten Fremdsprachen vor. Das alles sei in Esslingen vorbildlich.
Das für eine Stadtinformation sehr umfangreiche Warensortiment ist bunt und hält alles bereit, was das Touristenherz begehrt: Souvenirs aus Esslingen, Literatur, Postkarten und eine Vielzahl an kreativen Geschenkideen laden zum Schauen und Stöbern ein. Regelmäßig wird das Sortiment durch neue Produkte ergänzt.
Die Stadtinformation zog 2014 ins Späth‘sche Haus am Marktplatz. Dort entwickelte sie sich von Anfang an zu einem Publikumsmagneten. Hell, luftig und übersichtlich und mit jeder Menge an Informationsmaterial ausgestattet, kam das Domizil bei den Gästen sofort gut an. Das Ambiente ist modern, ein Quantensprung gegenüber dem früheren Standort, dem historischen Kielmeyerhaus.
Der DTV zertifiziert seit 1961 Tourist Informationen. Anhand des standardisierten, bundesweit einheitlichen i-Marke-Kriterienkatalogs nehmen eine Prüferin bzw. ein Prüfer die Angebots- und Servicequalität als Gast getarnt unter die Lupe und bewerten diese.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:
Michael Metzler
Geschäftsführer
mmetzler@esslingen-marketing.de
0711-39 69 39 13